Última actualización: Julio de 2026
1. Objetivo
En Living Beauty buscamos ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Esta Política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.
2. Productos elegibles para devolución
Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y de maquillaje, y por razones de higiene, salud y seguridad del consumidor, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
Únicamente se aceptarán solicitudes cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El producto llegue dañado durante el transporte.
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El pedido esté incompleto por un error atribuible a Living Beauty.
3. Plazo para solicitar un cambio o devolución
El cliente deberá presentar la solicitud dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una solicitud sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso.
- Mantener su empaque original.
- Conservar sus etiquetas y sellos de seguridad.
- Incluir todos los accesorios o elementos entregados con el producto.
- Presentar el comprobante o número de pedido.
Living Beauty podrá rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla estas condiciones.
5. Procedimiento para solicitar un cambio
El cliente deberá:
- Comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente mediante los canales oficiales.
- Indicar el número del pedido.
- Describir el motivo de la solicitud.
- Adjuntar fotografías claras del producto y del empaque, cuando corresponda.
- Esperar la validación por parte de Living Beauty antes de enviar el producto.
6. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles ocasionados durante el envío, el cliente deberá:
- Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Fotografiar el producto dañado.
- Reportar la novedad dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Living Beauty evaluará el caso y, de ser procedente, realizará el reemplazo del producto sin costo adicional.
7. Productos con defectos de fabricación
Cuando un producto presente un defecto de fabricación, Living Beauty podrá, según corresponda:
- Reemplazar el producto por uno nuevo.
- Cambiarlo por otro de igual valor.
- Emitir un crédito para futuras compras.
- Realizar el reembolso cuando no sea posible efectuar el cambio.
La decisión se adoptará una vez verificada la causa del inconveniente.
8. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente.
El tiempo de procesamiento podrá variar según la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que el error sea atribuible a Living Beauty.
9. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos abiertos.
- Productos usados.
- Maquillaje con sellos de seguridad rotos.
- Productos personalizados.
- Productos adquiridos en promociones especiales, salvo que presenten defectos de fabricación o errores en el despacho.
- Productos deteriorados por mal uso, golpes, caídas o almacenamiento inadecuado.
10. Costos de envío
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error de Living Beauty o de un defecto de fabricación, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.
Cuando la devolución sea solicitada por motivos no atribuibles a Living Beauty y sea legalmente procedente, el cliente asumirá los costos de envío.
11. Derecho de rechazo
Living Beauty se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o cambio cuando:
- El producto haya sido utilizado.
- Existan señales de manipulación indebida.
- El plazo para presentar la solicitud haya vencido.
- No se presenten las evidencias requeridas.
- Se determine que el daño fue ocasionado por el cliente.
12. Atención al cliente
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, los clientes podrán comunicarse a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.
Nuestro equipo dará seguimiento a cada caso y procurará ofrecer una solución en el menor tiempo posible.
13. Modificaciones de esta política
Living Beauty podrá actualizar esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos cuando sea necesario para adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor desde su fecha de publicación.
14. Legislación aplicable
Esta Política se rige por las leyes de la República del Ecuador y será interpretada de conformidad con la normativa vigente en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y demás disposiciones aplicables.